數據漫遊天價帳單投訴實錄　港女北上深圳3分鐘即被索$4,500漫遊費

數據漫遊服務五花八門，一不小心隨時收到「天價帳單」。消委會過去3年接獲逾700宗有關數據漫遊的投訴，其中去年佔236宗。有投訴人北上深圳僅3分鐘便被電訊商收取4,500元數據漫遊；亦有事主到八仙嶺行山，亦被收取逾200元數據漫遊費。

李小姐2年前申請了電訊商的日費計劃，早前到訪深圳，不到2分鐘就收到對方發出的600元數據漫遊收費短訊提示，1分鐘數據漫遊費已達1,400元，及暫停其數據漫遊功能。她其後再收到2個短訊，提示她數據漫遊費已4,500元，並提示她申請日費計劃。

電訊商指她當年日費計劃的申請都設有時效並已過期，需續約本地月費計劃才可減收一半爭數據漫遊費，李遂向消委會求助，雙方最終達成協議，事主只需支付3成有關數據漫遊費用，亦毋須繼續履行本地月費計劃的合約。

張先生早前收到流動服務營辦商發出的月費帳單，發現被收取200多元數據漫遊費。張先生翻查資料，確定使用數據漫遊當日並無離境，只是曾到八仙嶺行山，認為營辦商收費無理，遂向消委會尋求協助。營辦商最終同意豁免有關場的數據漫遊費用，另建議張先生全面暫停漫遊功能，以免日後產生同類收費爭議。

陳小姐將到外地停留2個月，致電所屬流動服務營辦商查詢合適的計劃，並按職員建議申請其中1個數據漫遊計劃。但她其後發現月費帳單持續收取該數據漫遊計劃的費用，經查證後始知已申請的數據漫遊計劃的合約期為34個月，向消委會求助亦不獲對方取消合約。

消委會總幹事黃鳳嫺表示，曾有投訴人購買了新手機送贈女兒，已向流動服務營辦商講明無須使用數據漫遊服務，女兒外遊時亦已關掉有關服務，但最終仍被收取過萬元帳單，事主不明所以，不滿服務商收費，遂向消委會投訴。

消委會提醒，消費者需注意於本地郊遊時，部分路線或會因為接近內地邊境， 令已啟用漫遊功能的流動裝置自動連接內地邊境的網絡，而被收取數 據漫遊服務收費。 而購買或申請這類漫遊數據計劃，一般只要在網站或手機應用程式 內，完成簡單的一、兩個步驟便可，消費者不應因此而掉以輕心，確 認前必須細閱服務條款，並確定收費細則和有效期限等合符個人需要， 完成後亦要保留相關單據及螢幕截圖以作為憑證。

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